Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Medinas, queremos que você fique satisfeito com a sua compra e, principalmente, escolha o equipamento certo para a sua natação.
Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e cancelamentos de forma simples e transparente.
Antes de solicitar atendimento, confira abaixo em qual situação o seu pedido se encontra.
Resumo rápido
- Quero trocar tamanho, cor ou modelo: você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, seguindo as condições desta política.
- Recebi e desisti da compra: compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto apresentou algum problema: abra uma solicitação para que nossa equipe possa analisar o produto e orientar sobre a garantia.
- Meu pedido ainda não foi enviado: entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de cancelamento antes da postagem.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução preencha o formulário abaixo:
1. Troca por tamanho, cor ou modelo
Escolheu o tamanho errado ou gostaria de trocar por outro produto?
A Medinas permite solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar uma troca, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem ter sido utilizado em piscina, mar, rio ou qualquer outra atividade;
- Limpo e sem odores;
- Com etiquetas, lacres e demais identificações, quando aplicáveis;
- Com todos os acessórios, peças e manuais recebidos;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Acompanhado dos dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento do produto pela Medinas, nossa equipe realizará uma conferência das condições do item antes da aprovação da troca.
Caso seja constatado uso incompatível com uma simples experimentação, dano, ausência de componentes ou alguma condição que impeça a revenda do produto como novo, a troca por cortesia poderá não ser aprovada.
Frete da troca
A primeira troca do pedido é por conta da Medinas, conforme as condições desta política.
Caso o cliente solicite uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio do produto para a Medinas e do novo envio ao cliente serão de responsabilidade do cliente.
Importante: essa regra refere-se às trocas voluntárias, como tamanho, cor ou preferência por outro modelo. Situações envolvendo direito de arrependimento ou garantia seguem as regras específicas apresentadas abaixo.
2. Direito de arrependimento – até 7 dias
Comprou pelo site e mudou de ideia?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para solicitar o cancelamento dentro desse prazo.
Como solicitar
A solicitação deverá ser aberta dentro do prazo de 7 dias preenchendo o formulário abaixo:
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.
Nos casos de direito de arrependimento realizados dentro do prazo legal, o consumidor não terá custo com o frete necessário para a devolução.
Ao devolver o produto
Pedimos que o produto seja devolvido com todos os itens que foram recebidos, incluindo acessórios, peças, manuais e demais componentes.
A abertura da embalagem necessária para conhecer e avaliar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Entretanto, recomendamos que o produto seja manuseado apenas na medida necessária para verificar suas características, tamanho, ajuste e adequação, evitando utilização além do necessário para essa avaliação.
Após o recebimento, a Medinas realizará a conferência do produto e seguirá com o processo de cancelamento e restituição conforme a legislação aplicável.
3. Atenção especial aos óculos de natação
Seu óculos de natação está entrando agua? Assista esse vídeo antes abrir a solicitação de devolução/troca:
Óculos de natação possuem diferentes formatos de lentes, vedações, narigueiras e áreas de contato com o rosto.
Por isso, um modelo pode vedar perfeitamente em uma pessoa e não apresentar o mesmo resultado em outra.
Antes de utilizar o óculos dentro da piscina, recomendamos fazer o teste de ajuste e vedação fora da água.
Como testar a vedação antes de usar?
Posicione as lentes sobre os olhos e faça uma leve pressão contra o rosto, inicialmente sem colocar a tira.
Quando o formato do óculos for compatível com o rosto, normalmente será possível perceber a formação de uma leve sucção ou aderência da vedação.
Depois disso, faça corretamente o ajuste da tira e, quando o modelo permitir, da narigueira.
Não utilize o óculos na piscina antes de ter certeza de que deseja permanecer com o produto.
Isso é especialmente importante caso você pretenda solicitar posteriormente uma troca voluntária por outro tamanho ou modelo.
Meu óculos está entrando água. É defeito?
Não necessariamente.
A entrada de água em um óculos de natação pode acontecer por diferentes motivos, como:
- Formato da vedação incompatível com o rosto;
- Ajuste incorreto da tira;
- Narigueira com tamanho inadequado;
- Posicionamento incorreto das lentes;
- Cabelos entre a vedação e a pele;
- Movimentos faciais durante a utilização;
- Modelo inadequado para a atividade realizada.
Óculos voltados para competição, por exemplo, geralmente possuem vedação menor e necessitam de um ajuste mais firme do que modelos destinados ao lazer ou treinamento.
Se mesmo após o ajuste correto você acreditar que existe algum problema de fabricação, abra uma solicitação para que nossa equipe possa analisar o produto.
4. Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Medinas para abertura do processo de garantia.
A solicitação será analisada conforme as características do produto, o problema relatado, as condições de utilização e as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido ou dados da compra;
- Descrição detalhada do problema apresentado;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Informações sobre como e quando o problema aconteceu;
- Envio do produto para análise, quando necessário.
Quando houver necessidade de análise física, nossa equipe fornecerá as orientações para envio.
Prazo de garantia legal
Os produtos comercializados pela Medinas possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias.
Nos casos de vício oculto, ou seja, um problema que somente se torna perceptível posteriormente, a contagem do prazo segue as regras previstas na legislação aplicável.
Eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal e poderá possuir regras e prazos próprios.
O que acontece depois da análise?
Caso seja confirmado um problema coberto pela garantia, a Medinas seguirá os procedimentos e prazos previstos na legislação, podendo, conforme o caso, realizar o reparo, substituição do produto ou outra solução aplicável.
Quando cabível e após o prazo legal para solução do vício, serão observadas as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
5. O que não é considerado defeito de fabricação?
Algumas situações podem ocorrer durante o uso do equipamento e não necessariamente representam defeito de fabricação.
Entre elas:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por utilização inadequada;
- Danos causados por quedas, impactos ou objetos cortantes;
- Contato ou armazenamento inadequado com produtos químicos;
- Utilização diferente daquela recomendada pelo fabricante;
- Alterações ou reparos realizados pelo consumidor ou por terceiros;
- Deterioração causada pela falta dos cuidados recomendados para o produto.
No caso dos óculos de natação, a entrada de água, isoladamente, não caracteriza necessariamente defeito de fabricação, pois a vedação também depende da anatomia do rosto, do ajuste e da compatibilidade do modelo com o usuário.
Cada situação será analisada individualmente.
6. Cancelamento antes do envio
Caso tenha acabado de realizar o pedido e queira cancelá-lo, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de realizar o cancelamento antes da postagem.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
7. Produto enviado diferente do pedido ou com avaria no transporte
Caso receba um produto diferente daquele comprado ou perceba alguma avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte e do produto recebido. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar rapidamente o ocorrido e oferecer a solução adequada.
Nessas situações, não utilize o produto antes de receber nossa orientação.
8. Prazo para análise de trocas e devoluções
Após o produto chegar às nossas instalações, ele será conferido pela equipe da Medinas.
Nos processos de troca ou devolução que não envolvam procedimentos específicos de garantia, buscamos concluir a análise em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Depois da aprovação de uma troca, deverá ser considerado também o prazo de processamento e transporte do novo produto até o endereço do cliente.
Nos casos envolvendo possível vício ou defeito, aplicam-se os procedimentos e prazos previstos pela legislação.
9. Reembolso
Quando houver restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao meio de pagamento.
Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação de estorno pela Medinas, o prazo para que o valor apareça para o cliente poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
10. Como abrir uma troca, devolução ou solicitação de garantia?
Para facilitar o atendimento e manter todo o processo registrado, preencha o formulário abaixo:
Preencha as informações solicitadas e aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
Não envie produtos para a Medinas sem antes abrir uma solicitação e receber as instruções de postagem.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Fale com a nossa equipe antes de utilizar o produto. Teremos prazer em ajudar você a escolher, ajustar ou entender melhor o seu equipamento.
WhatsApp: (18) 99709-2049
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A Medinas é uma loja online e não possui atendimento em loja física.
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